Hos SleepPods lægger vi vægt på at tilbyde en hurtig, sikker og problemfri leveringsoplevelse.
Her finder du al information om vores fragtpolitik, håndtering af returneringer og hvordan vi sikrer den bedst mulige service.
Fragt
Pakning og levering
Vi pakker alle ordrer med omhu og sender direkte fra vores lager.
Vores gennemsnitlige leveringstid er 3–5 hverdage inden for Sverige.
Hvis en vare midlertidigt er udsolgt fra vores svenske lager, kan den blive sendt fra vores udenlandske lager. I sådanne tilfælde er leveringstiden 5–9 hverdage. Eventuel importmoms kan pålægges ved levering fra udlandet.
Behandlingstid
Det tager normalt 2–4 hverdage at behandle din ordre efter modtaget ordrebekræftelse.
I højsæson eller ved kampagner kan der forekomme mindre forsinkelser.
Vi sender ordrer mandag–fredag, undtagen weekender og helligdage.
Korrekte leveringsoplysninger
Forkert eller ufuldstændig adresse kan forsinke leveringen. Kontroller altid leverings- og faktureringsoplysninger, før du gennemfører dit køb.
Leveringsmetode
De fleste pakker leveres direkte til din postkasse eller hoveddør.
Hvis fragtfirmaet vurderer, at det ikke er sikkert at aflevere, sendes pakken til nærmeste afhentningssted. Du modtager derefter en besked om, hvor du kan hente din pakke.
Sporing af pakke
Du kan spore din ordre via vores hjemmeside under “Spor din ordre”.
Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse eller forsendelses-ID.
Hvis din pakke er forsinket eller forsvundet
Tjek først sporing på vores hjemmeside.
Hvis sporing viser afvigelser, eller pakken ikke dukker op, kontakt os straks på info@sleeppods.se.
Ved forsvundne pakker indleder vi en undersøgelse med fragtfirmaet (typisk 7–14 hverdage).
I mellemtiden holder vi dig informeret og tilbyder en løsning – f.eks. ny forsendelse eller fuld tilbagebetaling.
Forkert adresse
Det er kundens ansvar at angive korrekt leveringsadresse.
Hvis du opdager en fejl efter afgivelse af ordren, kontakt info@sleeppods.se med det samme.
Vi forsøger at rette fejlen, før ordren sendes, men kan ikke garantere ændring, når ordren først er behandlet.
Returneres pakken til vores lager, kan vi gensende den til korrekt adresse eller tilbyde fuld tilbagebetaling.
Returneringer
Vi er stolte af vores produkter og tilbyder 365 dages pengene-tilbage-garanti, hvis du mod forventning ikke er tilfreds.
Returbetingelser
Ved returnering skal du altid først kontakte os via e-mail, så vi kan starte returprocessen.
Returer sendes til:
Glasbägargatan 2, 723 51 Västerås, Sverige
⚠️ Har du ikke modtaget et retur-godkendelsesnummer fra os, kan vi desværre ikke acceptere returneringen.
Produkter skal returneres med alle tilbehør og i original emballage.
Vores høretelefoner (SleepPods) må prøves, men skal returneres rene, fri for pletter, lugt, hår og snavs – samt i salgsbar stand.
Returer uden kvittering eller ordrenummer kan afvises.
Kunden betaler selv returfragten til vores svenske lager.
Vi opkræver ingen separat returafgift.
Reklamation
Er en vare beskadiget eller defekt ved levering?
Kontakt os straks på info@sleeppods.se og vedhæft billeder samt en beskrivelse af fejlen.
Ved godkendt reklamation dækker vi returfragten og tilbyder enten en ny vare eller fuld tilbagebetaling.
Tilbagebetalinger
Tilbagebetaling sker til den oprindelige betalingsmetode.
-
Ved kortbetaling: inden for 14 hverdage efter modtagelse og godkendt retur.
-
For præcist indsættelsesdato, kontakt din kortudstedende bank.
Bemærk ved fragt og retur
SleepPods er ikke ansvarlig for returneringer, der bortkommer under transport. Brug altid sporbar fragt.
Ikke-afhentede pakker, der returneres til os, pålægges et gebyr på 150 kr. for at dække fragt- og håndteringsomkostninger.
Kontakt os
Har du spørgsmål om fragt, returnering eller noget andet?
📧 E-mail: info@sleeppods.se
Vi hjælper dig gerne!